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III. 消费者投诉渠道

阁下应首先向商户(卖方或服务提供人)直接投诉,让他们有机会作出补救。有关投诉应尽量以书面提出及包括下列各点:

 

  • 广告刊载或出现在网站的日期;
  • 订货的日期;
  • 订购货品或服务的详情;
  • 已付金额及付款方式;
  • 任何购货资料(例如订单编号或顾客参考编号);
  • 投诉理由;
  • 任何其他有关的事项;及
  • 阁下心目中的解决方法。

如有任何寄出的信件,应保存一份副本。阁下亦要记录事件发展的始末,包括曾与商户交谈的日期和时间、对方姓名及讨论事项的撮要等。

修订日期: