B. 协助

多层大厦中的渗水问题是邻里纠纷的常见源头。问题可能源于喉管损坏、浴室防水层失效、外墙、天台或其他大厦公用部分。视乎渗水的成因及严重程度，业主或占用人可向大厦管理处、政府部门、专业顾问、调解员、律师或资助计划寻求协助。

以下列出常见的协助渠道。

1. 联络大厦管理处及邻居

当发现渗水时，受影响的业主或占用人应首先向大厦的物业管理公司或管理处报告。管理处可协助进行初步检查、记录投诉，并联络怀疑渗水源头单位的业主或占用人。

若渗水似乎来自大厦的公用部分，例如天台、外墙、公用地方的排水管或其他共用设施，业主立案法团有责任安排检查及维修。根据《建筑物管理条例》（第344章），法团负有妥善管理及保养大厦公用部分的职责。个别法团就管理大厦公用部分的职责可能有所不同。

在许多情况下，最实际的解决方案是邻里之间的合作。受影响的业主应尽快联络怀疑源头单位的住户，要求进入该单位进行检查及维修。拖延可能会加剧损坏，并使识别成因变得更加困难。

2. 政府协助：渗水投诉调查联合办事处

若私人协调未能解决问题，受影响人士可向渗水投诉调查联合办事处（「渗水办」）举报个案。渗水办由屋宇署及食物环境卫生署共同运作，为调查可能引起环境卫生妨扰的渗水个案提供一站式服务。

市民可致电1823作出投诉。接获举报后，渗水办可安排调查以识别可能的渗水源头。在适当情况下，办事处可进行测试或检查。

根据于2026年7月生效的新调查程序，若渗水办初步确定上层单位为疑似渗水源头，可发出「建议维修通知」，要求相关业主在28天内进行检查、测试及完成维修工程。

若证实构成法定妨扰，渗水办将发出「妨扰事故通知」。不遵从有关通知可被检控，法庭亦可发出「妨扰事故命令」，要求责任人减除妨扰。

3. 聘请专业协助

在某些个案中，渗水源头不易识别。受影响业主可能需要聘请私人专业人士，例如注册测量师及工程师，以进行进一步调查。

专业调查方法可能包括色水测试、湿度分布图、红外线热成像、微波断层扫描、压力测试，或对排水管及供水管进行检查。详情请参阅「技术测试及诊断方法」。若日后进行调解、保险索偿或法庭诉讼，此类专家证据可能有用。

若渗水涉及供水管，业主应根据《水务规例》（第102A章）委聘持牌水喉匠，检查及维修水喉系统。至于排水管缺陷、防水层失效或建筑结构问题，则可能需要合适的建筑承建商或专家。

4. 调解及争议解决

渗水纠纷往往涉及日后仍须在同一大厦生活的邻居。因此，通常鼓励在展开法律程序前先进行调解。

调解让争议双方在中立调解员的协助下讨论问题，并寻求实际的解决方案，例如安排进入处所进行检查、分担测试费用、进行维修工程或就损坏作出赔偿。

可行的调解渠道包括「渗漏纠纷义务网上调解服务」及香港国际仲裁中心。这些服务可协助各方解决法律分歧，而毋须立即诉诸诉讼。

5. 法律意见及可行法律行动

若怀疑源头单位的业主拒绝合作、否认责任或未有进行维修，受影响业主可能需要寻求法律意见。

视乎实际情况，法律程序可能涉及因滋扰、疏忽、违反大厦公契或违反《建筑物管理条例》（第344章）而提出的申索。在展开法律行动前，妥善保存所有纪录至关重要，包括相片、影片、往来书信、检查报告、收据以及政府部门发出的任何通知。

详情请参阅「民事诉讼」。

6. 调查及维修的资助

面临财政困难的业主可考虑申请由政府协调的资助计划。

由市区重建局管理的「楼宇复修综合支援计划」，为各类楼宇维修及复修资助措施提供一站式平台。

「有需要人士维修自住物业津贴计划」可涵盖合资格的维修工程，在合适个案中包括与渗水相关的工程。

「楼宇安全贷款计划」可提供贷款，用于进行大厦安全及保持良好保养所需的检查、测试、维修及补救工程。

各计划的申请资格、资助范围及申请程序各有不同。业主在申请前应核实最新要求。

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