B. 協助

多層大廈中的滲水問題是鄰里糾紛的常見源頭。問題可能源於喉管損壞、浴室防水層失效、外牆、天台或其他大廈公用部分。視乎滲水的成因及嚴重程度，業主或佔用人可向大廈管理處、政府部門、專業顧問、調解員、律師或資助計劃尋求協助。

以下列出常見的協助渠道。

1. 聯絡大廈管理處及鄰居

當發現滲水時，受影響的業主或佔用人應首先向大廈的物業管理公司或管理處報告。管理處可協助進行初步檢查、記錄投訴，並聯絡懷疑滲水源頭單位的業主或佔用人。

若滲水似乎來自大廈的公用部分，例如天台、外牆、公用地方的排水管或其他共用設施，業主立案法團有責任安排檢查及維修。根據《建築物管理條例》（第344章），法團負有妥善管理及保養大廈公用部分的職責。個別法團就管理大廈公用部分的職責可能有所不同。

在許多情況下，最實際的解決方案是鄰里之間的合作。受影響的業主應盡快聯絡懷疑源頭單位的住戶，要求進入該單位進行檢查及維修。拖延可能會加劇損壞，並使識別成因變得更加困難。

2. 政府協助：滲水投訴調查聯合辦事處

若私人協調未能解決問題，受影響人士可向滲水投訴調查聯合辦事處（「滲水辦」）舉報個案。滲水辦由屋宇署及食物環境衞生署共同運作，為調查可能引起環境衞生妨擾的滲水個案提供一站式服務。

市民可致電1823作出投訴。接獲舉報後，滲水辦可安排調查以識別可能的滲水源頭。在適當情況下，辦事處可進行測試或檢查。

根據於2026年7月生效的新調查程序，若滲水辦初步確定上層單位為疑似滲水源頭，可發出「建議維修通知」，要求相關業主在28天內進行檢查、測試及完成維修工程。

若證實構成法定妨擾，滲水辦將發出「妨擾事故通知」。不遵從有關通知可被檢控，法庭亦可發出「妨擾事故命令」，要求責任人減除妨擾。

3. 聘請專業協助

在某些個案中，滲水源頭不易識別。受影響業主可能需要聘請私人專業人士，例如註冊測量師及工程師，以進行進一步調查。

專業調查方法可能包括色水測試、濕度分佈圖、紅外線熱成像、微波斷層掃描、壓力測試，或對排水管及供水管進行檢查。詳情請參閱「技術測試及診斷方法」。若日後進行調解、保險索償或法庭訴訟，此類專家證據可能有用。

若滲水涉及供水管，業主應根據《水務規例》（第102A章）委聘持牌水喉匠，檢查及維修水喉系統。至於排水管缺陷、防水層失效或建築結構問題，則可能需要合適的建築承建商或專家。

4. 調解及爭議解決

滲水糾紛往往涉及日後仍須在同一大廈生活的鄰居。因此，通常鼓勵在展開法律程序前先進行調解。

調解讓爭議雙方在中立調解員的協助下討論問題，並尋求實際的解決方案，例如安排進入處所進行檢查、分擔測試費用、進行維修工程或就損壞作出賠償。

可行的調解渠道包括「滲漏糾紛義務網上調解服務」及香港國際仲裁中心。這些服務可協助各方解決法律分歧，而毋須立即訴諸訴訟。

5. 法律意見及可行法律行動

若懷疑源頭單位的業主拒絕合作、否認責任或未有進行維修，受影響業主可能需要尋求法律意見。

視乎實際情況，法律程序可能涉及因滋擾、疏忽、違反大廈公契或違反《建築物管理條例》（第344章）而提出的申索。在展開法律行動前，妥善保存所有紀錄至關重要，包括相片、影片、往來書信、檢查報告、收據以及政府部門發出的任何通知。

詳情請參閱「民事訴訟」。

6. 調查及維修的資助

面臨財政困難的業主可考慮申請由政府協調的資助計劃。

由市區重建局管理的「樓宇復修綜合支援計劃」，為各類樓宇維修及復修資助措施提供一站式平台。

「有需要人士維修自住物業津貼計劃」可涵蓋合資格的維修工程，在合適個案中包括與滲水相關的工程。

「樓宇安全貸款計劃」可提供貸款，用於進行大廈安全及保持良好保養所需的檢查、測試、維修及補救工程。

各計劃的申請資格、資助範圍及申請程序各有不同。業主在申請前應核實最新要求。

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